Termeni si Conditii
I. Despre Noi
Serviciul www.deliciudeciocolata.ro este oferit de Focus Financiar Group S.R.L. cu sediul social in Str. Agricultori, nr. 35, et. 2, cam. 1, Sector 2, Bucuresti, inmatriculata in Registrul comertului sub nr. J40/2340/2008, avand cod unic de inregistrare 23255470, denumita in cele ce urmeaza Societatea.
Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:
Prin posta la adresa de corespondenta: Str. Agricultori, nr. 35, et.2, cam. 204, Sector 2, Bucuresti
Prin e-mail la urmatoarele adrese:
contact[at]deliciudeciocolata.ro - pentru intrebari referitoare la procedura de plasare acomenzilor, metode de plata, metode de livrare, cereri money back, etc.;
contact[at]deliciudeciocolata.ro - pentru initiere colaborari si parteneriate.
Prin telefon la numarul: 021.555.73.93 | 0731.15.00.11
Prin fax la numarul: 0374 094 224
II. Despre Deliciu de Ciocolată
Deliciu de Ciocolată este un serviciu e-commerce care ofera utilizatorilor sai posibilitatea de a intra in posesia produselor afisate. Achizitia produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau, in mod exceptional, prin email, telefon sau aplicatii de mesagerie scrisa.
III. Proprietatea Intelectuala
Continutul si designul Deliciu de Ciocolată, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice altemateriale), apartin Societatii si/sau colaboratorilor sai - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres - (drept de autor) si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite nimanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele Deliciu de Ciocolată fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.
Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri, sau alte informatii protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale Deliciu de Ciocolată fara a detine opermisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.
Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor catre pagina de index a Deliciu de Ciocolată, atata timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul Deliciu de Ciocolată intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, sau marci ca parte a hyperlinkurilor fara a detine o permisiune scrisa, prealabila,din partea Societatii.
IV. Inregistrarea ca utilizator
Site-ul Deliciu de Ciocolată poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de Site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului Deliciu de Ciocolată sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe Site).
Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a Deliciu de Ciocolată si a Politicii de Confidentialitate a acestuia.
Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.
Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic.
In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile Deliciu de Ciocolată.
Daca folositi acest Site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator creat pe Site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul dvs. de utilizator creat pe Site.
Pentru motive justificate Deliciu de Ciocolată isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Deliciu de Ciocolată. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa in scris utilizand formularul de Contact pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor mentionate mai sus.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
a) neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
b) invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Deliciu de Ciocolată, in cazul platii online;
c) datele furnizate de catre Client/Cumparator pe Deliciu de Ciocolată sunt incomplete si/sau incorecte.
In cazul in care adresa de email furnizata la crearea contului este incorecta/invalida Deliciu de Ciocolată isi rezerva dreptul de a dezactiva/sterge respectivul cont fara nicio notificare prealabila.
Deliciu de Ciocolată isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, la propria sa discretie.
V. Datele Personale
Prin inregistrarea ca utilizator al Deliciu de Ciocolată va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de email, data nasterii dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului Deliciu de Ciocolată. De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele Deliciu de Ciocolată va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida precum si alte date legate de dvs. Va rugam sa accesati pagina in care va este prezentata Politica de Confidentialitate pentru a va informa cu privire la informatiile colectate de Deliciu de Ciocolată, cu privire la modul in care sunt folosite acestea, precum si la drepturile cu privire la protejarea intimitatii dvs.
VI. Procedura de cumparare
Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe Deliciu de Ciocolată este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
- identificarea si alegerea produselor
- inregistrarea dvs. ca utilizator al Deliciu de Ciocolată
- efectuarea platii produselor pentru comenzile la care s-a optat plata Online cu Cardul sau cu OP prin transfer bancar. Pentru comenzile la care s-a optat plata ramburs (numerar la livrare) coletul este predat de curier dupa incasarea contravalorii comenzii.
Plata se efectueaza online sau prin transfer bancar / ordin de plata, in conditiile reglementate la Capitolul VII, iar costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, pretul livrarii si, daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG448/2005.
- livrarea produselor comandate si achitate va fi insotita, daca este cazul, de certificatul de garantie, de certificatul cu privire la service-ul post-vanzare asigurat de catre producator/importator/distribuitor si/sau alte certificate, daca este cazul.
Receptia produselor trebuie facuta obligatoriu de persoana care a efectuat comanda/cumpararea. Nu se accepta reclamatii transmise de alta persoana decat cea indreptatita sa receptioneze produsele! Orice reclamatie referitoare la receptia produselor se face in maxim 24 ore de la primirea coletului/coletelor. Dupa acest termen, receptia produselor se considera a fi efectuata in bune conditii si NU se accepta reclamatii ulterioare, exceptand cazurile de nefunctionalitate a produsului, caz in care se aplica regulile de retur si/sau garantie!
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe Deliciu de Ciocolată, sunteti de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care Site-ul isi deruleaza operatiunile.
VII. Cum cumpar
VII.1. Preturile
Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe Deliciu de Ciocolată reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA:
Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori, sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada.
In anumite intervale de timp Deliciu de Ciocolată poate oferi clientilor transport gratuit peste o anumita valoare a cosului total de cumparaturi aferent unei comenzi individuale. Valoarea acestuia, precum si durata de valabilitate a ofertei, sunt strict la latitudinea Deliciu de Ciocolată si nu angajeaza Deliciu de Ciocolată in nicio obligatie financiara si/sau contractuala.
De asemenea pentru produsele care nu se afla in stoc la momentul comenzii, Deliciu de Ciocolată nu se obliga si nu isi ia angajamentul de a le livra ulterior si nu asigura mentinerea pretului si conditiilor comerciale existente la data comenzii.
VII.2. Metode de plata
Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege dintre urmatoarele metode de plata:
- Numerar la curier
- transfer bancar (ordin de plata)
- Online cu card bancar de Debit sau Credit.
Daca ati ales ca metoda de plata transferul bancar (ordin de plata), urmatorul ecran va multumeste pentru comanda plasata si va ofera informatiile relevante pentru comanda si plata. Aceste informatii le veti primi si prin e-mail, sub forma unei facturi (detalii in cap. VII.3).
Daca ati ales plata online cu card bancar de Debit sau Credit, dupa finalizarea comenzii se va deschide o noua pagina securizata pe platforma procesatorului de plata Libra Bank unde veti putea efectua plata in conditii depline de securitate. DeliciuDeCiocolata.ro nu colecteaza si nici nu stocheaza informatiile despre cardul dumneavostra bancar.
Taxele de livrare se calculeaza in functie de greutatea coletului si adresa de livrarea. Taxele de livrarea pornesc de la 7,85 RON pentru 1 Kg (pentru Bucuresti si comenzile achitatea cu OP sau Card Bancar) iar pentru comenzile cu livrare in tara, taxele de livrarea incep de la 9,16 RON.
VII.3. Facturarea
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, insotita de Declaratia de Conformitate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Daca se doreste refacturare, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile in care a fost emisa factura initiala pentru care se doreste schimbarea. Va rugam sa tineti cont de faptul ca refacturarea este posibila doar in variantele: persoana juridica – persoana juridica sau persoana fizica – persoana juridica, nu si persoana juridica – persoana fizica!
VII.4. Cum cumpar si platesc produse de pe site-ul Deliciu de Ciocolată prin transfer bancar (ordin de plata)?
Puteti cumpara produse prin Deliciu de Ciocolată urmand 3 pasi:
a. Selectati produsul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati pe linkul "Comanda acum".
b. Introduceti/confirmati datele dvs. personale.
Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta acomenzii plasate de catre dvs. Va rugam sa completati corect formularul si sa indicati persoanele catre care se face facturarea si livrarea. Adresa de e-mail are importanta extrema deoarece informatiile legate de comanda si produsele comandate vor fi transmise prin e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda. Mai mult de atat, Societatea nu va putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii comenzii dvs.
Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin bifarea optiunii "Date de contact diferite" si completati Adresa pentru livrare.
Alegeti metoda dorita de livrare.
Daca ati ales metoda de plata Transfer bancar (ordin de plata), veti primi prin e-mail o factura proforma cu toate datele privitoare la comanda dvs., urmatorul pas fiind efectuarea platii in cel mai scurt termen.
In procesul efectuarii platii prin transfer bancar (ordin de plata), trebuie sa mentionati la sectiunea Detalii deplata a ordinului de plata, numarul facturii primite prin email, care reprezinta confirmarea comenzii plasate. Dupa efectuarea platii prin transfer bancar/ordin de plata, va rugam sa ne trimiteti o confirmare de plata la adresa comanda[at]deliciudeciocolata.ro, in maximum 24 de ore.
VIII. Garantie si service postvanzare
Pentru orice detalii legate de garantie va rugam sa contactati departamentul de service. Toate produsele comercializate au ogarantie de 2 ani ce poate fi prelungita prin pachetele de garantie extinsa ce se pot cumpara pe acest site.
IX. Descrierea si returnarea produselor
Deliciu de Ciocolată depune toate eforturile pentru a fi cat se poate de precis. Cu toate acestea, Deliciu de Ciocolată nu garanteaza ca descrierile produselor sau a altor tipuri de materiale care au legatura cu acestea sunt precise, complete, curente sau fara erori. Daca un produs oferit de Deliciu de Ciocolată este diferit fata de descrierea aferenta acestuia de pe Site, il puteti returna respectand prevederile Politicii de Returnarea produselor a Site-ului si in conformitatecu legislatia romana in vigoare.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului, in conformitate cu dispozitiile Ordonantei nr.130/2000.
In cazul in care intelegeti sa valorificati acest drept aveti urmatoarele obligatii:
- de a returna produsul cumparat, in ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala dvs.
- de a returna produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat, in starea in care v-a fost livrat.
Consumatorul nu poate returna urmatoarele produse achizitionate, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:
- certificate de garantie extinsa;
X. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; trimite sugestii, idei, pune intrebari, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale; nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de spam. In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. Deliciu de Ciocolată isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe Deliciu de Ciocolată, transmiteti, in afara cazurilor in care Societatea indica altfel, drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc decomunicare in masa, din orice tara. Prinpostarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe Deliciu de Ciocolată,cedati dreptul Societatii de a folosi numele dvs. in relatie cu materialelepostate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma, dreptul deproprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati; ca materialele postate nu violeaza nici una dintre conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale Deliciu de Ciocolată.
Deliciu de Ciocolată are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge, orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe Site. Deliciu de Ciocolată nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe Site. Deliciu de Ciocolată are dreptulde a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.
XI. Forta Majora
Deliciu de Ciocolată, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau serviciicatre Deliciu de Ciocolată nu pot fi facuti responsabili pentru nici o intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa Deliciu de Ciocolată. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la Deliciu de Ciocolată, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele Deliciu de Ciocolată, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia romana in vigoare.
XII. Publicitatea
Deliciu de Ciocolată poate afisa, in paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea Deliciu de Ciocolată si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fidestinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.
XIII. Reclamatii privind incalcarea legii referitoare la protejare a proprietatii intelectuale
Deliciu de Ciocolată respecta dreptul la proprietatea intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca Site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de email: reclamatii[at]deliciudeciocolata.ro, sau sa ne contactati la numerele de fax si telefon, sau la adresa de corespondenta, afisate la articolul Despre noi din prezentul contract.
XIV. Legislatia aplicabila
Serviciile oferite de Societate prin intermediul Deliciu de Ciocolată sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere de Legea 365/2002 privind comertulelectronic, Ordonanta 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, HG 448/2005 si Directiva Europeana EC/96/2002,care reglementeaza regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselorelectronice.
Termenii si conditiile Deliciu de Ciocolată se supun legislatiei romane. In caz delitigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul Deliciu de Ciocolată. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelorjudecatoreasti competente de pe raza municipiului Bucuresti.
XV. Prezentarea ofertei
Deliciu de Ciocolată isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site-ul Deliciu de Ciocolată, fara o instiintare prealabila. Datele tehnice prezente pe site-ul Deliciu de Ciocolată au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Fotografiile depe site-ul Deliciu de Ciocolată au caracter informativ si pot exista diferente intre acestea si produs.